Каждому менеджеру рано или поздно приходится участвовать в деловых переговорах, от результата которых зависит как выгода всей компании, так и его вознаграждение. Далеко не всегда удается сразу понять, какие конкретно детали интересуют каждого участника совещания. Как же быть? Разумеется, любой профессионал хочет добиваться максимально выгодных результатов. Нельзя не вспомнить аналогию деловых процессов с игрой в шахматы, которой оперируют многие современные бизнес-тренеры. Действительно — очень во многом эти сферы деятельности похожи друг на друга. В частности тем, что для достижения наилучшего результата необходимо сочетать собственную импровизацию с заранее изученными и отработанными техниками и приемами. О них мы и будем говорить ниже.
Многие из нас в курсе, что у профессиональных бизнес-управленцев есть заранее разработанные стратегии ведения переговоров и психологические приемы оказания влияния на собеседников. Сейчас безукоризненное владение техникой делового общения — обязательное умение для каждого менеджера. Поскольку в наш век технологии развиваются в направлении максимального ускорения передачи информации, руководители вынуждены подстраиваться под современные веяния и оптимизировать все бизнес процессы. В том числе, и переговоры.
Разумеется, каждый может найти для себя уникальные нюансы, влияющие на результат ведения переговоров. Мы же сегодня будем говорить о двух проблемах, от которых страдает большинство из нас: о скорости ответа и отсутствии личного знакомства с собеседником.
Первой из них является скорость коммуникации.
Учитывая всю динамичность бизнес-процессов, переговоры по важным вопросам также подразумевают наличие определенной подготовки и четко выраженной позиции у всех сторон. И это неудивительно: слишком долгое обдумывание ответов может привести не только к потере деловой репутации, но и к ухудшению условий заключаемой сделки для конкретной стороны. Таким образом, у каждого менеджера перед совещанием должен быть готов план беседы и шаблоны ответов на вопросы, которые могут возникнуть. Но как же быть с непредвиденными обстоятельствами?
Решение лежит буквально на поверхности.
Хотя современные технологии и предполагают едва ли не мгновенный обмен информацией, зачастую, между сообщениями собеседников выдерживается некоторая пауза. Именно над ней нужно работать. Подберите для себя оптимальное время, в течение которого вы сможете не только не утомить ожиданием своего респондента, но и принять оптимальное решение, удовлетворяющее вашим совместным интересам.
Выдержанная в несколько секунд пауза позволит давать обдуманные ответы, приносящие компании прибыль, а вам — славу умелого переговорщика.
Второй проблемой коммуникации является отсутствие личного знакомства среди участников совещания.
Зачастую деловые переговоры мы ведем с людьми, которых видели от силы несколько раз в жизни. Разумеется, незнание привычек и стиля общения участников дебатов может сыграть с человеком злую шутку. Даже самому продвинутому переговорщику необходимо иметь хотя бы базовые представления о том, кто сидит с противоположной стороны стола, чтобы корректно истолковывать их слова и поступки.
Решение просто — оно напрямую зависит от вашей общительности.
Предупрежден — значит вооружен. Постарайтесь еще до переговоров наладить контакт со всеми потенциальными участниками. Сделать это очень просто — достаточно несколько раз встретиться лично или связаться при помощи технических средств по мелким текущим вопросам. Так вы не только получите максимально подробную информацию о манере общения и привычках вашего собеседника, но и войдете к нему в доверие. Все вышесказанное позволит вам общаться с партнерами на доверительных нотах и склонить их к более лояльному отношению.
Как мы видим, переговоры не сводятся к пустой болтовне. Это целая наука, постиг которую в совершенстве, вы добьетесь небывалых высот на деловом поприще, заключая для своей организации контракты на самых выгодных условиях.
Руководитель отдела франшизы компании "ТМК"
Иллюстрация:
www.arsenal-hr.ru
Ваш комментарий