Корпоративная культура как залог успешного командообразования.

В последнее время мы все чаще можем слышать о корпоративной культуре. Разные люди оценивают данное явление совершенно противоположным образом. Кому-то оно кажется неправильным, ущемляющим свободу и потворствующим формализму. Другие же отмечают позитивное влияние общих ценностей и стандартов поведения на производительность труда работников и психологическую атмосферу в коллективе. Как известно, не бывает единственно верной точки зрения на какой-либо предмет, но в данной статье мы с вами попытаемся проникнуть вглубь явления корпоративной культуры и понять, почему, несмотря на шквал критики со всех сторон, она завоевывает все новых адептов из числа владельцев бизнеса. Не зря ведь крупнейшие мировые корпорации так гордятся своими внутренними стандартами поведения и общения между работниками.
Если мы немного углубимся в историю, то увидим, что сам термин «корпоративная культура» появился еще в 19 в. Он касался внутренних взаимоотношений в офицерской среде. Ввел данное выражение во всеобщее употребление один из крупнейших военных теоретиков того времени, Хельмут фон Мольтке. В те времена корпоративная культура включала в себя свод писанных и негласных правил. Офицерами-дворянами одинаково почитались как беспрекословное соблюдение устава, так и защита собственной чести на дуэлях.
Какая же связь у немецких солдат 19 века и менеджеров века 21? Все очень просто. Игра на рынке, продажи и маркетинг зачастую напоминают театр военных действий. Обратимся за разъяснениями к одному из самых известных маркетологов современности – Элу Райсу. Свою лучшую книгу, «Маркетинговые войны», он посвятил современнику и коллеге Мольтке – Карлу фон Клаузевицу, прусскому генералу и выдающемуся военному философу. Как пишет сам автор в предисловии к своему труду: «Оружие может меняться, но принципы войны, о чем впервые сказал Клаузевиц, основываются на двух непреложных особенностях: стратегии и тактике. Его изложение стратегии может существенно помочь современным командирам».
Но сегодня мы будем говорить не о тактике ведения маркетинговых боев. Как известно, в войнах побеждают не только генералы. На полях сражений встречаются солдаты. И даже сейчас, в мирное время, на невидимых просторах рынка, бьются ни на жизнь, а на смерть, простые менеджеры, отвоевывая для своей компании клиентскую аудиторию. И, как и их коллегам из 19 века, современным солдатам клавиатуры и шариковой ручки необходима не только финансовая мотивация, но и дисциплина.
Корпоративной культурой называют совокупность правил поведения и нормативов общения в предприятии. Ее целью является не ограничение самовыражения сотрудников, как любят говорить критики этой системы, а их сплочение. Общие нормы внутренней и внешней коммуникации призваны внести в фирму дух единства, задать тон работы для всех сотрудников. Ни для кого не секрет, что наибольших успехов добиваются именно те организации, недра которых приведены в идеальный порядок, а сотрудники действуют как цельный организм. Корпоративной культуры придерживаются все: начиная от собственника предприятия и заканчивая продавцом-консультантом. Она несет в себе глубинный посыл – миссию компании. Грамотно внедренные нормы поведения в фирме видны и стороннему наблюдателю: каждый клиент крупного предприятия с высоким уровнем командного духа отмечает сплоченность коллектива и его лояльность компании. Согласитесь, это не может не впечатлить. Сразу становится понятно, что люди не просто пришли сюда зарабатывать деньги. Они всем своим видом показывают, что данная фирма – нечто большее, чем просто контора по зарабатыванию денег.
Корпоративная культура представлена не только развитой субординацией. Она также включает в себя понятия уважения начальником подчиненных, взаимного доверия и чувства локтя. Любой человек, вливающийся в подобный коллектив, с самого начала чувствует ноту, задаваемую компанией, и быстрее вливается в работу, начиная выполнять ее качественно и в соответствии с принятыми стандартами.
Условно можно разделить корпоративную культуру на 2 большие части: внутреннюю и внешнюю. Как можно догадаться, они регламентируют взаимоотношения между сотрудниками компании и их взаимодействие с клиентами соответственно.
К внутренней категории можно отнести:
• Обустройство рабочего места – от порядка на столе низшего клерка до дизайна внутреннего помещения офиса в целом.
• Поведенческие и моральные нормы. Сюда входит перечень допустимого и недопустимого поведения в компании (внешний вид сотрудников, профессиональный сленг, отношение к вредным привычкам и т. д.).
• Миссия компании, ее провозглашаемые ценности. Здесь же притаились и воспитание в работниках лояльности к организации и их мотивация.
Внешняя категория находится у всех на виду:
• Широкий спектр работы с конечным потребителем товаров и услуг (психологическая подготовка продавцов, дизайн магазинов, рекламные акции и т. д.).
• Взаимодействие с конкурирующими организациями.
К несчастью для большинства начинающих предпринимателей, с наскока внедрить корпоративную культуру в ваш коллектив не получится. Для этого должен пройти достаточно солидный срок – порядка нескольких лет. Как же быть, если вы хотите получить все и сразу? Не терпится начать собственное дело, но вы желаете работать с командой профессионалов, у которых уже давно устоялись форма взаимодействия как друг с другом, так и с клиентами? Выход есть, и он прост до абсурда – это франшиза. Когда человек покупает франшизу «ТМК», он не просто вешает над своим магазином яркую и известную вывеску. Наш партнер получает возможность работать с настоящими специалистами, годами приносящими компании пользу своим трудом. Но даже перспектива набора новых людей на должности продавцов-консультантов магазина не должна смущать франчайзи: каждый новый сотрудник «ТМК» проходит обучение, в ходе которого он не только узнает о важнейших психологических приемах, которыми должен владеть продавец. Он проникается самим духом компании. Зайдите в любой магазин сети, везде вы обнаружите одно и то же: приятные и вежливые молодые люди с улыбкой дадут вам консультацию по любому интересующему вопросу и помогут купить нужный товар. Именно за счет этого сеть «ТМК» вот уже 20 лет успешно открывает магазины по всем уголкам нашей страны. Высокий стандарт качества обслуживания как франчайзи, так и клиентов, высокая планка для каждого сотрудника – вот секрет нашего успеха. Заинтересовались приобретением франшизы успешного магазина техники? Тогда вам сюда, на нашу официальную страницу в сети интернет.

Руководитель отдела франшизы компании "ТМК".