О профессионализме специалиста можно судить по его умению проводить телефонные разговоры. Деловому человеку очень важно знать все тонкости общения по телефону и уметь грамотно применять их в процессе работы, ведь часто приходится решать вопросы с деловыми партнерами, располагать к себе клиентов и т.д. Для любой компании очень важна грамотность и профессионализм ее специалистов, ведь от этого зависит имидж фирмы.
Какие же правила делового общения по телефону?
Первое впечатление о специалисте собеседник получает по его голосу и интонации. Поэтому ваш голос должен излучать доброжелательность. Это поможет поднять доверие клиента к вашей фирме, и он охотнее закажет у вас товар или услугу. Ваша речь должна быть энергичной и веселой. Всегда будьте в хорошем настроении, даже если вы очень устали за рабочий день.
Во время разговора немалое значение имеет правильная поза. Например, если вы слишком расслабитесь сидя на стуле, это придаст голосу вальяжности и апатии, из-за чего собеседник может посчитать вас незаинтересованным в данной теме. Если вы хотите выглядеть настойчивым и энергичным, лучше проводите разговор стоя. Но не нужно говорить слишком быстро.
Вы должны подстроиться под речь собеседника. Не торопите его быстрым разговором, если речь клиента медленна и размерена. Быстро говорящего не нужно раздражать медленной речью. Вероятно, у собеседника не хватает времени, и он может бросить трубку, не выдержав вашего разговора.
Телефонный разговор обязательно начинайте с приветствия. Не стоит говорить «Здравствуйте». Лучше используйте фразу «Добрый день» (если будете общаться в промежуток времени дня с 9 до 18). А вот приветствие «Доброе утро», а также «Добрый вечер» больше уместно при обращении к знакомым и родным.
Если вы отвечаете на звонок, недопустимо говорить «слушаю», «алло» или что-то в этом духе. Сотрудник фирмы в первую очередь должен огласить название компании, а затем представится и назвать свою должность.
Если вы звоните первым, то должны начать с приветствия («Добрый день»), а затем кратко представить себя и компанию. После этого обязательно спросите собеседника, не занят ли он (особенно когда звоните на мобильный телефон). Затем, в случае позитивного ответа, объясните клиенту цель своего звонка. Не стоит спрашивать собеседника «Я вам не очень помешал?», поскольку это может вызвать у него негативные эмоции.
Ваша речь во время разговора должна быть уверенной и четко сформулированной. Покажите клиенту высокий уровень профессионализма. В конце разговора поблагодарите собеседника за то, что он нашел для вас время и попрощайтесь.
Источник:
biznes-statyi.ru
Иллюстрация:
factroom.ru
Ваш комментарий